Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между оператором Сервиса BeautyQ (далее — «Оператор») и любым лицом, использующим Сервис BeautyQ (далее — «Пользователь»). Оператор — индивидуальный предприниматель — владелец сервиса BeautyQ; реквизиты приведены в разделе 17 и на странице «Реквизиты и контакты».

1.2. Соглашение является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Соглашения считается проставление отметки о согласии при входе в Сервис либо фактическое использование Сервиса (просмотр каталога, запись, публикация контента). Если вы не согласны с условиями, не используйте Сервис.

1.3. Использование Сервиса Клиентами бесплатно. Платный доступ к кабинету мастера регулируется отдельным документом — Публичной офертой для мастеров.

1.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, которые являются неотъемлемой частью Соглашения.

1.5. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Используя Сервис, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы обладаете полной дееспособностью.

• Сервис — информационная платформа BeautyQ: сайт beautyq.pro, мобильные приложения BeautyQ и связанные с ними программные средства.
• Клиент — Пользователь, который ищет мастеров, записывается на услуги, оставляет отзывы и общается с мастерами.
• Мастер — Пользователь (самозанятый, индивидуальный предприниматель, организация или их представитель), который размещает в Сервисе информацию о своих услугах красоты и принимает записи.
• Карточка — страница Мастера или салона в каталоге Сервиса с описанием, фотографиями, услугами, ценами, адресом и отзывами.
• Запись — бронирование Клиентом времени у Мастера на конкретную услугу через Сервис.
• Пользовательский контент — любые материалы, которые Пользователь размещает в Сервисе: тексты, отзывы, оценки, фотографии, сообщения в чате, описания услуг, ссылки.
• Радар — функция Сервиса, показывающая Клиенту свободные окна и предложения Мастеров поблизости с учётом геолокации.

3.1. Оператор предоставляет информационную площадку, на которой Мастера размещают сведения о своих услугах, а Клиенты находят Мастеров и записываются к ним. Оператор является информационным посредником и не оказывает услуги красоты.

3.2. Договор оказания услуги заключается напрямую между Клиентом и Мастером. Оператор не является стороной этого договора, не принимает оплату за услуги Мастеров и не отвечает за их качество, безопасность, сроки и стоимость. Оплата услуги производится Клиентом непосредственно Мастеру способом, о котором они договорились.

3.3. Информацию в Карточке (услуги, цены, фотографии работ, график, адрес, сведения о квалификации) размещает Мастер и несёт за неё ответственность.

3.4. Рейтинг и отзывы формируются по оценкам Клиентов, посетивших Мастера. Оператор не продаёт место в рейтинге и не изменяет оценки, за исключением удаления отзывов, нарушающих Соглашение.

3.5. Ассистент BeautyQ — программа на базе модели GigaChat (ПАО Сбербанк), а не человек. Он отвечает на вопросы о Сервисе, помогает искать Мастеров и свободное время и готовит предложения действий. Ассистент доступен после входа и отдельного согласия на обработку запросов; отказ от согласия не ограничивает остальные функции Сервиса.

3.6. Ответы ассистента формируются автоматически и могут быть неточными, неполными или устаревшими. Перед подтверждением проверяйте Мастера, услугу, дату, время, цену и другие детали; актуальными считаются сведения в Карточке и в разделе записей.

3.7. Ассистент сам ничего не меняет. Запись, перенос, отмена, изменение окон, услуг, рассылок, баллов и иные действия выполняются только после того, как Пользователь нажал «Подтвердить» в карточке действия, — с теми же проверками и правилами, что и при выполнении вручную. Подтверждённое действие считается совершённым Пользователем. Согласия, удаление аккаунта, оплата, вход и жалобы через ассистента не выполняются.

3.8. Ассистент не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций, не ставит диагнозы и не оценивает противопоказания к процедурам. По вопросам здоровья обращайтесь к врачу. Не сообщайте ассистенту сведения о здоровье, паспортные данные и другую чувствительную информацию.

3.9. Число запросов к ассистенту ограничено: 5 в сутки (по времени Екатеринбурга); для Мастеров с оплаченным активным доступом — без суточного лимита, с защитой от злоупотреблений. Остаток показывается на экране ассистента. Оператор вправе временно отключить ассистента; в этом случае доступны обычные разделы Сервиса.

4.1. Для записи, отзывов, чата и кабинета Мастера необходим вход в Сервис. Вход осуществляется по подтверждённому номеру телефона (код из СМС) или через Яндекс ID. Гостевой просмотр каталога сохраняется.

4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения, не выдавать себя за другое лицо и не создавать аккаунты для обхода блокировки.

4.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему номеру телефона и Яндекс ID. Коды и токены входа нельзя передавать другим лицам. О несанкционированном доступе нужно незамедлительно сообщить на support@beautyq.pro.

4.4. Один Пользователь может одновременно пользоваться Сервисом как Клиент и как Мастер; режим Мастера становится доступен после заполнения профиля и проверки Оператором.

5.1. Клиент выбирает Мастера, услугу, дату и время из свободных окон, опубликованных Мастером. Запись считается созданной после её отображения в разделе «Мои записи». Мастер может подтвердить запись, предложить перенос или отменить её.

5.2. Клиент может отменить или перенести запись в приложении или на сайте в любое время до начала визита. Просим делать это заранее — не позднее чем за 3 часа, если Мастер не установил иной срок в описании услуги. Неоднократные неявки без отмены могут повлечь ограничение возможности онлайн-записи.

5.3. Мастер обязуется поддерживать актуальность свободных окон, приходить на подтверждённые записи и своевременно уведомлять Клиента об отмене или переносе через Сервис.

5.4. Сервис не взимает с Клиента плату и не принимает предоплату за услуги Мастеров. Бонусные баллы и скидки программы лояльности Мастера не являются денежными средствами и не подлежат обмену на деньги.

5.5. Претензии к качеству, стоимости или безопасности услуги Клиент предъявляет Мастеру. Оператор по возможности содействует урегулированию: предоставляет сведения о записи и переписке, рассматривает жалобы на недобросовестных Мастеров и может ограничить их доступ к Сервису.

6.1. Мастер обязуется:

• размещать только достоверную информацию об услугах, ценах, адресе и графике, а также фотографии собственных работ или материалы, на использование которых у него есть права;
• оказывать услуги в соответствии с законодательством РФ, в том числе иметь необходимые лицензии и медицинское образование, если услуга этого требует (например, инъекционная косметология);
• самостоятельно исполнять налоговые обязанности и выдавать Клиентам кассовые чеки, если это требуется законом;
• использовать персональные данные Клиентов (имя, контакты, историю визитов) только для оказания услуг и связи по записи, не передавать их третьим лицам и не использовать для рассылок без согласия Клиента;
• не размещать в Карточке сведения, вводящие Клиентов в заблуждение, и не накручивать отзывы и рейтинг.

6.2. Доступ к рабочим функциям кабинета Мастера (онлайн-запись, Радар, программа лояльности, аналитика, рассылки клиентам) предоставляется на платной основе по Публичной оферте. Витрина, услуги и настройки профиля сохраняются и при отсутствии оплаченного периода.

6.3. Рассылки Мастера являются рекламой и направляются только тем Клиентам, у которых есть запись к этому Мастеру (кроме отменённых) или переписка с ним и которые дали отдельное согласие на получение рекламных сообщений. Рассылка допускается только по теме услуг Мастера; каждое сообщение помечается «Реклама» с указанием Мастера как рекламодателя. Клиент может отключить рассылки конкретного Мастера или отозвать согласие на рекламу в любой момент.

7.1. Пользователь несёт полную ответственность за Пользовательский контент, который он размещает, и гарантирует, что имеет на него все необходимые права и что его размещение не нарушает права третьих лиц и законодательство РФ.

7.2. Размещая контент в публичных разделах Сервиса (Карточка, отзывы, фотографии), Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в пределах Сервиса (хранение, воспроизведение, показ, адаптацию под размер экрана) на весь срок размещения. Лицензия прекращается при удалении контента или аккаунта; удаление рабочих данных и резервных копий выполняется по процедуре оператора и срокам закона. Удалённый контент в Сервисе не показывается.

7.3. Отзыв может оставить только Клиент после состоявшегося визита. Публикация личных данных отзыва требует отдельного согласия. Отзыв должен описывать личный опыт посещения. Мастер вправе публично ответить на отзыв в корректной форме.

7.4. Сообщения в чате не публикуются в открытом доступе и не доступны администратору в карточке пользователя. По жалобе рассматривается конкретный материал, предоставленный заявителем (см. раздел 9).

8.1. В Сервисе запрещено размещать и отправлять:

• оскорбления, угрозы, травлю, домогательства, унижение по признаку пола, национальности, расы, религии, возраста, внешности, ограничений здоровья, сексуальной ориентации и иным признакам;
• материалы сексуального характера, откровенные изображения, а также любой контент с участием несовершеннолетних сексуального характера;
• призывы к насилию, экстремистские и террористические материалы, пропаганду наркотиков, самоповреждения и суицида;
• нецензурную брань, спам, массовые рекламные сообщения, мошеннические предложения, фишинговые ссылки;
• заведомо ложные отзывы, отзывы за вознаграждение, отзывы о Мастере от него самого или его конкурентов;
• чужие персональные данные (телефоны, адреса, фото людей) без их согласия;
• контент, нарушающий авторские права, товарные знаки и иные права третьих лиц;
• предложения услуг, запрещённых законом или требующих лицензии, которой у Мастера нет;
• иную информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ.

8.2. Тексты сообщений чата и отзывов автоматически проверяются фильтром недопустимых выражений: сообщение или отзыв с такими выражениями не будет опубликован.

8.3. Злоупотребляющим пользователем считается Пользователь, который размещает недопустимый контент, преследует других Пользователей, в том числе после блокировки, создаёт фиктивные записи или иным образом мешает работе Сервиса. Такие Пользователи блокируются без права восстановления аккаунта.

9.1. Для защиты от недопустимого контента в Сервисе доступны инструменты:

• «Пожаловаться» — на Карточку Мастера, отзыв, диалог, отдельное сообщение или пользователя. Кнопка находится в меню соответствующего экрана. Можно выбрать причину (спам, оскорбления, мошенничество, неприемлемый контент, другое) и добавить комментарий.
• «Заблокировать» — в чате. После блокировки пользователь не может писать вам сообщения, а его уведомления вам не приходят. Блокировку можно снять в любое время.
• Отключение рассылок конкретного Мастера — в его Карточке или в настройках уведомлений.
• Обращение по электронной почте — support@beautyq.pro (укажите ссылку или описание контента).

9.2. Оператор рассматривает каждую жалобу в течение 24 часов с момента её поступления. Для рассмотрения Оператор фиксирует копию обжалуемого контента (для диалога — последние сообщения переписки).

9.3. По итогам рассмотрения Оператор вправе: удалить или скрыть контент; скрыть Карточку Мастера из каталога; ограничить отправку сообщений; заблокировать аккаунт нарушителя полностью и без права повторной регистрации; при признаках преступления — передать сведения в правоохранительные органы в порядке, установленном законом.

9.4. Оператор не обязан уведомлять нарушителя о подаче на него жалобы и не раскрывает ему данные заявителя. Пользователь, не согласный с решением модерации, может направить мотивированное обращение на support@beautyq.pro.

9.5. Если Оператор блокирует аккаунт Мастера в связи с нарушением Соглашения, стоимость неиспользованного оплаченного периода не возвращается, если иное не предусмотрено законом.

10.1. Оператор вправе:

• проводить модерацию Карточек, отзывов и иного контента, в том числе предварительную, и отказывать в публикации без объяснения причин, если контент нарушает Соглашение;
• изменять, дополнять и прекращать отдельные функции Сервиса, проводить профилактические работы с временным ограничением доступа;
• направлять Пользователю служебные уведомления о записях, сообщениях и изменениях в Сервисе;
• запрашивать у Мастера документы, подтверждающие квалификацию, право на оказание услуг или принадлежность Карточки.

10.2. Оператор обязуется обеспечивать работу Сервиса в разумных пределах, рассматривать обращения Пользователей, обрабатывать персональные данные в соответствии с законом и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Политикой обработки персональных данных.

11.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно и без ошибок, что Клиент найдёт подходящего Мастера или что Мастер получит определённое количество записей.

11.2. Оператор не несёт ответственности за действия Мастеров и Клиентов, за качество и безопасность услуг, за достоверность информации, размещённой Пользователями, а также за убытки, возникшие из-за неявки, опоздания или отмены записи.

11.3. Оператор не отвечает за сбои, вызванные действиями третьих лиц (в том числе операторов связи, хостинг-провайдера и поставщиков уведомлений, платёжного провайдера), а также обстоятельствами непреодолимой силы.

11.4. Во всех случаях ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Оператору за последние 30 дней, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

11.5. Пользователь возмещает Оператору убытки, включая штрафы и расходы по претензиям третьих лиц, возникшие из-за нарушения Пользователем Соглашения или прав третьих лиц.

12.1. Программный код, дизайн, логотип и название BeautyQ, тексты и графические элементы Сервиса (за исключением Пользовательского контента) принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

12.2. Запрещается копировать, парсить, автоматически собирать данные Сервиса, декомпилировать приложения и использовать элементы Сервиса в коммерческих целях без письменного разрешения Оператора.

13.1. Состав данных, цели, сроки и порядок их обработки описаны в Политике обработки персональных данных. Данные хранятся на серверах в Российской Федерации.

13.2. Служебные пуш-уведомления (о записи, сообщениях в чате, изменениях записи) являются частью работы Сервиса и отключаются в настройках устройства. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия, которое можно отозвать в настройках профиля.

14.1. Пользователь может в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в приложении (Профиль → Удалить аккаунт) или по запросу на support@beautyq.pro. Порядок и последствия удаления описаны на странице «Удаление аккаунта».

14.2. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении Соглашения, а также по требованию уполномоченных государственных органов.

15.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на странице beautyq.pro/terms с указанием даты и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указано иное.

15.2. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей в Сервисе. При изменении документов Сервис может попросить повторно подтвердить актуальную редакцию отдельным действием. Изменение Соглашения не заменяет согласие на обработку данных, рекламу, статистику и публикацию: эти выборы подтверждаются независимо.

16.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

16.2. До обращения в суд Пользователь вправе направить Оператору претензию на support@beautyq.pro или по почтовому адресу, указанному в реквизитах. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней (10 дней — по требованиям потребителей о возврате денежных средств). Для Пользователя-потребителя направление претензии не является обязательным условием обращения в суд: он может сразу обратиться в суд или в другие органы в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

16.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом по месту нахождения Оператора, за исключением случаев, когда закон (в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей») предоставляет Пользователю право выбора подсудности.

По всем вопросам, связанным с Сервисом и настоящим Соглашением, пишите на support@beautyq.pro.

Электронная почта

support@beautyq.pro

Сайт

beautyq.pro